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Neue Ansätze im Kundenmanagement auf Basis von SAP-Lösungen

Thema und Fragestellung:

„Customer Centricity“, „Customer Excellence“, „Customer Experience“ und viele weitere Begriffe schießen in Verbindung mit verschiedensten Digitalisierungsinitiativen derzeit wie Pilze aus dem Boden. Dabei geht es im Wesentlichen darum, das Kundenmanagement zu verbessern, sei es im Hinblick auf interne Prozesse und/oder die Kundenkommunikation nach außen. Vertrieb, Marketing und Kundenservice stehen damit vor neuen Herausforderungen, sowohl im Hinblick auf die (Neu)Gestaltung von Kundenmanagementprozessen als auch der IT-seitigen Unterstützung.

Zielgruppe:

Vor diesem Hintergrund befragen wir im Auftrag von maihiro Fachbereichsverantwortliche aus Vertrieb/Marketing/Kundenservice und Entscheidungsträger im Bereich „Customer Experience“ sowie IT- und SAP-CRM-Verantwortliche in Unternehmen aus Deutschland und Österreich zu ihrer Strategie und IT-Unterstützung für das Kundenmanagement. Zielgruppe der Umfrage sind Unternehmen, die bereits SAP im Einsatz haben.

Zentrale Themen:

     -    Aktuelle Herausforderungen im Kundenmanagement
     -    Kundenmanagementstrategien und -ansätze
     -    Ziele und Status quo von Transformationsprojekten
     -    Einsatz von SAP-Lösungen 
     -    Hindernisse bei Transformationsprojekten

Für diese Analyse bitten wir Sie um Ihre Mitwirkung! Ihre Teilnahme ist sehr wichtig, denn sie ermöglicht einen unabhängigen Blick auf die aktuellen Anforderungen im Kundenmanagement von Unternehmen in Deutschland und Österreich.

Auf Wunsch lassen wir Ihnen die Ergebnisse der Studie als Dankeschön gerne zukommen. Selbstverständlich werden alle Ihre Angaben anonymisiert, vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Befragungszeitraum:

August bis September 2018

Wenn Sie an der Befragung teilnehmen möchten, steht Ihnen Holger Klahn gern zur Verfügung.


 

About the CXO Research Panel

 

PAC's CxO Research Panel aims at obtaining in-depth feedback from IT user companies on current IT trends, investment plans and experiences with vendors.

The panel consists of IT decision makers such as CIOs, CEOs, business and procurement managers from Germany, Austria, Switzerland and France.
They take part in regular qualified surveys and expert interviews with PAC analysts. In exchange, the participants receive access to PAC research results and analyses free of charge.

If you would like to take part in our research, please register here or just send us an e-mail.


For more insights into PAC research valuable for CxOs, please visit: Overview for IT users.