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Des objets connectés à la robotisation, quelles innovations numériques vont transformer le métier des assureurs et leur système d'information ?

L’irruption du numérique a bousculé le paisible monde de l’assurance. Habitués à suivre le marché avec un certain recul et une temporalité qui leur étaient propres, les assureurs ont dû repenser leur go-to-market et leur organisation pour s’adapter à ce nouveau contexte. Les nouvelles réglementations, telles que l’ANI ou la loi Hamon, couplées aux innovations numériques ont également accru l’intensité concurrentielle dans un secteur qui a vu arriver les comparateurs d’assurance et les Insurtech.

L’étude « Transformation numérique dans l’assurance : l’assureur au cœur d’un nouvel écosystème de services » publiée par PAC en septembre 2016 montrait que les assureurs étaient davantage concentrés sur l’orientation client que sur leur transformation interne ou sur la refonte de leur modèle économique. Mais, à travers le multicanal et l’exploitation des données, ceux-ci pressentaient déjà un basculement de leur rôle de lointain ange gardien à un rôle de proximité au travers de la prévention et de la construction d’écosystèmes de services à valeur ajoutée en complément des services d’assurance traditionnels.

Cette nouvelle étude se penche sur le parcours client des assurés remodelé par le numérique, les nouvelles offres et nouveaux services basés sur le numérique, et étudiera les implications de la robotisation des processus.

Cette étude repose sur 155 entretiens téléphoniques avec des décideurs IT du secteur de l’assurance, jouant un rôle dans les initiatives de transformation numérique de leur entreprise. Les recherches principales à l'appui de cette étude ont été effectuées au cours du deuxième trimestre 2018.

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