Prozessoptimierung ist Top-Investitionsthema im Contact Center-Umfeld 2016

Die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center – kurz CCW – konnte auch im Jahr 2016 ihre führende Stellung als Leitevent der Branche unter Beweis stellen:
7.800 Besucher waren in diesem Jahr auf der Messe, auf der sich 267 Aussteller aus 21 Ländern präsentierten. Top-Themen im Kongressprogramm und an den Ständen der Anbieter waren erwartungsgemäß die Kundenbindung und die Gestaltung von Serviceerlebnissen im digitalen Zeitalter.

Aber welche Themen bewegten die Besucher der CCW 2016, wo sehen sie Investitionsbedarf?
Um Hinweise zur Beantwortung dieser Fragen zu gewinnen, führte Damovo in Zusammenarbeit mit PAC auch in diesem Jahr eine Befragung unter den Besuchern des Messestandes durch.
70 Contact Center-Entscheider nahmen an der Befragung teil.

Die Trendanalyse steht zum kostenlosen Download auf der Website von Damovo für Sie bereit.