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L’explosion de l’usage des smartphones et de l’e-commerce fait connaître aux comportements des consommateurs une série d’évolutions majeures auxquelles les entreprises doivent s’adapter, adaptation que PAC désigne par le terme de « transformation numérique ».

Bien qu’ayant tardivement pris le train du numérique, notamment du fait d’interactions limitées en nombre et très circonstanciées (maladie, accidents, etc.) avec ses clients, le secteur de l’assurance a sauté le pas au travers de programmes de transformation tels que ceux mis en place par AXA ou Covéa, par exemple, depuis trois ans. A l’instar d’autres acteurs de l’économie, les assureurs français ont identifié un risque important de se voir couper de leurs clients par les acteurs innovants du numérique et de perdre ainsi une partie de la valeur ajoutée de leur activité. Le secteur se mobilise donc pour améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients via une offre de services enrichie, innovante et plus personnalisée.

Cette étude présente quatre phases dans la transformation numérique qui amèneront les assureurs vers un nouveau modèle de leur métier.

Pour éclairer ce sujet, PAC a conduit une enquête auprès de 157 responsables du secteur de l’assurance impliqués dans la transformation numérique de leur entreprise.

 

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