Vision 2020 - Die Zukunft des Kundenservice - Keynote Andreas Stiehler

Call for Action: Wohin steuern die Contact Center im digitalen Wandel?

Keynote auf der Fachkonferenz von Enghouse Interactive mit Dr. Andreas Stiehler | Principal Analyst, Digital Enterprise

Die Kundeninteraktion als das A und O für einen exzellenten Kundenservice rückt zunehmend in den Fokus des strategischen Handelns. Zugleich wird die Daseinsberechtigung der Contact Center immer stärker in Frage gestellt. Werden Bots künftig die Agenten ersetzen und damit die Contact Center obsolet? Oder sind umgekehrt die Contact Center die natürlichen Schrittmacher der digitalen Transformation? Wohin entwickelt sich der Markt für Contact Center-Technologien und -Dienstleistungen?

Diese und weitere Fragen werden im Vortrag von Dr. Andreas Stiehler diskutiert. Er plädiert dafür, über den Tellerrand zu schauen und sich von herkömmlichen Sichtweisen auf den Contact Center-Betrieb zu lösen. Er fordert die Contact Center auf, das Heft des Handelns selbst in die Hand nehmen.

Wann: 11. Mai, 10:45 Uhr
Wo: Ring-Café, Roßplatz 8, 04103 Leipzig

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