Wie Omnikanal im Contact Center die Digitale Transformation beflügelt – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren am Beispiel der UniCredit Direct Services (UCDS)
 

Webinar: Omnikanal-Kundenservice in der Praxis


Dieses Webinar hat bereits stattgefunden.


Omnikanal bedeutet eine Zäsur für den Kundenservice. Traditionelle Silo-Strukturen in den Unternehmen brechen auf und schaffen Raum für ein ganzheitliches Customer Experience Management. Damit werden die Contact Center zum zentralen Schrittmacher der Digitalen Transformation.
 
Im aktuellen PAC-Webinar erfahren Sie, wie dieser Wandel in der Praxis gelingen kann. Winfried Roithmeier, Leiter Zentralfunktionen bei der UCDS und PAC-Lead-Analyst Dr. Andreas Stiehler diskutieren konkrete Experteneinschätzungen und geben praktische Tipps aus erster Hand für die erfolgreiche Umsetzung von Omnikanal-Lösungen im Unternehmen.
 
Das Webinar richtet sich an Verantwortliche aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb und adressiert folgende aktuelle Fragen:
 

  • Wie müssen Omnikanal-Lösungen geplant und konzipiert werden? Welche Stakeholder im Unternehmen müssen in die Strategie eingebunden werden?
  • Welche technischen und organisatorischen Herausforderungen stellen sich bei der praktischen Umsetzung von Omnikanal-Lösungen?
  • Vor welchen Anforderungen stehen Mitarbeiter und Führungskräfte, wie sollten sie auf diese vorbereitet werden?
  • Was muss bei der Auswahl von Technologien und Dienstleistern beachtet werden? Wie unterscheiden sich die Akteure und Lösungsangebote?
  • Welche Rolle übernimmt das Contact oder Service Center im Omnikanal-Geschäft? Wie lässt sich die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen sicherstellen?
     

Wir laden Sie herzlich ein, diese Themen und Ihre Fragen mit dem Projektverantwortlichen der UCDS sowie mit Experten von PAC, brightOne und Genesys zu diskutieren.
 
Grundlage für die Diskussion ist die Implementierung der Omnikanal-Lösung bei der Unicredit Direct Services – ein Leuchtturmprojekt, das PAC bereits in einer aktuellen Spotlight-Analyse vorgestellt hat.

Die Spotlight–Analyse, die im Auftrag von brightONE und Genesys erstellt wurde, steht kostenlos unter http://bit.ly/1TwrTvC zum Download bereit.


Teilnehmende Experten:
 

Dr. Andreas Stiehler
Principal Analyst, PAC
a.stiehler@pac-online.com


 

Winfried Roithmeier
Bereichsleiter Zentral-funktionen,
UniCredit Direct Services



 


Stefan Grünzner
Geschäftsführer,  brightONE
Consulting GmbH



 

Johann Rückerl
Senior Account Exective Finance,
Genesy